{"id":21370,"date":"2024-05-24T08:28:34","date_gmt":"2024-05-24T11:28:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oculus.de\/br\/?page_id=21370"},"modified":"2024-09-05T06:53:18","modified_gmt":"2024-09-05T09:53:18","slug":"termos-de-suporte-tecnico-remoto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.oculus.de\/br\/termos-de-suporte-tecnico-remoto\/","title":{"rendered":"Termos de suporte t\u00e9cnico remoto"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling gradient-container-1\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-center fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1428px;margin-left: calc(-2% \/ 2 );margin-right: calc(-2% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_5_6 5_6 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:83.333333333333%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.176%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.176%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:0.98%;--awb-spacing-left-medium:0.98%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:0.98%;--awb-spacing-left-small:0.98%;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h1>Termos de suporte t\u00e9cnico remoto<\/h1>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>Estes s\u00e3o os Termos de Suporte T\u00e9cnico Remoto (\u201c<u>Termos<\/u>\u201d) da <strong>OCULUS Brasil Com\u00e9rcio Importa\u00e7\u00e3o Exporta\u00e7\u00e3o e Servi\u00e7os de Equipamentos M\u00e9dicos Ltda.<\/strong>, sociedade limitada, inscrita no Cadastro de Pessoas Jur\u00eddicas do Minist\u00e9rio da Economia (\u201cCNPJ\/ME\u201d) sob o n\u00ba 23.373.314\/0001-35, com sede na Cidade de S\u00e3o Paulo, Estado de S\u00e3o Paulo, na Rua Em\u00edlia Marengo, 687, 1\u00ba andar, Vila Regente Feij\u00f3, CEP 03336-000 (\u201c<u>OCULUS<\/u>\u201d).<\/p>\n<p>Cliente, ao clicar na caixa \u201cLi e Aceito os Termos\u201d ou semelhante, entenderemos que voc\u00ea est\u00e1 de acordo com os termos aqui apresentados. Sugerimos que voc\u00ea leia com aten\u00e7\u00e3o esse documento, bem como as suas eventuais atualiza\u00e7\u00f5es, antes de tomar a decis\u00e3o de prosseguir com a contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de suporte t\u00e9cnico remoto oferecidos pela OCULUS. Caso n\u00e3o concorde com os termos a seguir, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 utilizar dos servi\u00e7os que a OCULUS disponibiliza e oferece.<\/p>\n<p><strong>I. Objeto<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> A OCULUS presta os servi\u00e7os de suporte t\u00e9cnico remoto para a solu\u00e7\u00e3o de problemas, esses servi\u00e7os incluem: instala\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de software, configura\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, diagn\u00f3stico de erros e poss\u00edveis falhas de software, nos seguintes produtos, os quais s\u00e3o vendidos e comercializados pela OCULUS: Pentacam, Keratograph, Corvis, Easyfield, Myopia Master, ThermaEye, Virtual Eye, Lampada de Fenda, Imagecam e Biom.<br \/>\nO suporte remoto n\u00e3o cobre problemas f\u00edsicos ou de hardware que exijam interven\u00e7\u00e3o direta.<\/p>\n<p>Para que os servi\u00e7os de suporte t\u00e9cnico remoto sejam eficazes, o cliente deve:<\/p>\n<ul>\n<li>Garantir acesso remoto ao dispositivo ou sistema em quest\u00e3o.<\/li>\n<li>Fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o diagn\u00f3stico e resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/li>\n<li>Seguir as instru\u00e7\u00f5es fornecidas pelos t\u00e9cnicos da OCULUS durante o processo de suporte.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2.<\/strong> A presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de suporte t\u00e9cnico remoto pela OCULUS engloba os seguintes servi\u00e7os (\u201c<u>Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto<\/u>\u201d): instala\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de software, configura\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, diagn\u00f3stico de erros e poss\u00edveis falhas de software.<\/p>\n<p><strong>2.1<\/strong> OS SERVI\u00c7OS N\u00c3O DESCRITOS NA CL\u00c1USULA 2 ACIMA N\u00c3O EST\u00c3O CONTEMPLADOS NESTES TERMOS E, PORTANTO, N\u00c3O SER\u00c3O PRESTADOS PELA OCULUS DE FORMA REMOTA.<\/p>\n<p><strong>3.<\/strong> A presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto \u00e9 feita de forma remota e online, por t\u00e9cnicos treinados, para atender os clientes da OCULUS. Para a sua solicita\u00e7\u00e3o devem ser seguidas as seguintes etapas:<\/p>\n<p><strong>(i)<\/strong> O cliente entra em contato com a OCULUS (por telefone ou <em>e-mail<\/em>) e solicita os Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto.<\/p>\n<p><strong>(ii)<\/strong> O t\u00e9cnico da OCULUS faz o atendimento via acesso remoto, por meio do software denominado TeamViewer ou outro que venha a substitu\u00ed-lo, que deve estar previamente instalado no Produto do cliente. Caso o TeamViewer n\u00e3o esteja instalado, o t\u00e9cnico da OCULUS orientar\u00e1 o cliente na instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>(iii)<\/strong> O cliente informa os c\u00f3digos fornecidos pelo TeamViewer e autoriza o pedido de acesso remoto para a presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto, permitindo que o t\u00e9cnico da OCULUS realize o diagn\u00f3stico do Produto e o atendimento.<\/p>\n<p>(iv) QUANDO N\u00c3O FOR POSS\u00cdVEL, VIA ACESSO REMOTO, OBTER-SE UM DIAGN\u00d3STICO CONCLUSIVO, BEM COMO REALIZAR O ATENDIMENTO, O T\u00c9CNICO DA OCULUS AGENDAR\u00c1 UMA VISITA T\u00c9CNICA PRESENCIAL PARA SOLU\u00c7\u00c3O DO PROBLEMA DO CLIENTE, DESDE QUE PREVIAMENTE AUTORIZADO POR ESTE, OU SOLICITAR\u00c1 O ENVIO DO PRODUTO PARA A SEDE DA OCULUS.<\/p>\n<p><strong>II. Pre\u00e7o<\/strong><\/p>\n<p><strong>4.<\/strong> O cliente tem conhecimento de que, caso a realiza\u00e7\u00e3o do diagn\u00f3stico e do atendimento remoto pelo t\u00e9cnico da OCULUS ultrapasse 15 (quinze) minutos, a presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto ser\u00e1 cobrada do cliente, conforme tabela de pre\u00e7o abaixo:<\/p>\n<table style=\"border: 1px solid #AAA; margin: 20px 0;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"padding: 5px; text-align: left; border: 1px solid #AAA; background-color: #f8f8f8;\">Tempo<\/th>\n<th style=\"padding: 5px; text-align: left; border: 1px solid #AAA; background-color: #f8f8f8;\">Custo (R$)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 5px; border: 1px solid #AAA;\">15 (quinze) minutos iniciais<\/td>\n<td style=\"padding: 5px; border: 1px solid #AAA;\">Isento<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 5px; border: 1px solid #AAA;\">A partir do 16\u00ba (d\u00e9cimo sexto) minuto<\/td>\n<td style=\"padding: 5px; border: 1px solid #AAA;\">R$ 9,00 (nove reais) por minuto e R$ 540 (quinhentos e quarenta reais) por hora<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 5px; border: 1px solid #AAA;\">A partir do 16\u00ba (d\u00e9cimo sexto) minuto (para clientes que est\u00e1 com o servi\u00e7o vencido (mensagem amarela ou vermelha).<\/td>\n<td style=\"padding: 5px; border: 1px solid #AAA;\">R$ 18,00 (dezoito reais) por minuto e R$ 1.080,00 (mil e oitenta reais) por hora<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>4.1<\/strong> Para os clientes que possuam um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o firmado com a OCULUS, a presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto n\u00e3o implicar\u00e1 em nenhum custo adicional al\u00e9m daqueles previstos naquele contrato.<\/p>\n<p><strong>5.<\/strong> AO SOLICITAR SERVI\u00c7OS DE SUPORTE T\u00c9CNICO REMOTO E AUTORIZAR O ATENDIMENTO VIA ACESSO REMOTO, O CLIENTE CONCORDA E AUTORIZA A COBRAN\u00c7A DOS VALORES MENCIONADOS NA CL\u00c1USULA 4 ACIMA.<\/p>\n<p><strong>6.<\/strong> O pagamento pela presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto ser\u00e1 realizado no m\u00eas subsequente ao m\u00eas da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, at\u00e9 o dia 10 (dez) de cada m\u00eas, contra a apresenta\u00e7\u00e3o de notas fiscais, as quais conter\u00e3o descri\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os realizados no per\u00edodo.<\/p>\n<p><strong>6.1<\/strong> Quando a data de pagamento cair em dia que n\u00e3o haja expediente banc\u00e1rio, o mesmo ser\u00e1 efetuado no primeiro dia \u00fatil que houver.<\/p>\n<p><strong>6.2<\/strong> No caso de falta ou atraso no pagamento estipulado, o cliente incorrer\u00e1 em multa contratual de 1% (um por cento), mais juros de mora de 1% (um por cento) ao m\u00eas e corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria pelo \u00edndice IGP-M\/FGV sobre o valor em aberto.<\/p>\n<p><strong>III. Garantia<\/strong><\/p>\n<p><strong>7.<\/strong> A garantia contra v\u00edcios e defeitos de servi\u00e7o, no caso dos Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto, ser\u00e1 de 90 (noventa) dias, a contar da data do conclus\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto.<\/p>\n<p><strong>IV. Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong><\/p>\n<p><strong>8.<\/strong> O CLIENTE TEM CONHECIMENTO, EST\u00c1 DE ACORDO E AUTORIZA QUE: (I) O ATENDIMENTO REMOTO REALIZADO PELO T\u00c9CNICO DA OCULUS SEJA GRAVADO; E (II) A OCULUS TENHA ACESSO AO PRODUTO E AOS DADOS DO CLIENTE CONTIDOS NO PRODUTO PARA FINS DA PRESTA\u00c7\u00c3O DOS SERVI\u00c7OS DE SUPORTE T\u00c9CNICO REMOTO.<\/p>\n<p><strong>8.1<\/strong> O cliente poder\u00e1 obter uma c\u00f3pia do v\u00eddeo do atendimento para seu arquivo. Para receber a c\u00f3pia do v\u00eddeo, o cliente ter\u00e1 de enviar um <em>e-mail<\/em> para a OCULUS.<\/p>\n<p><strong>9.<\/strong> A OCULUS respeita a privacidade de seus clientes e cumpre rigorosamente com a Lei n\u00ba 13.709, de 14 de agosto de 2018 (\u201c<u>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/u>\u201d).<\/p>\n<p><strong>9.1<\/strong> Os dados e informa\u00e7\u00f5es coletadas durante a presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto (\u201c<u>Dados<\/u>\u201d) poder\u00e3o ser utilizados para (i) executar, avaliar e melhorar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; (ii) monitorar o uso dos Produtos e melhorar os seus recursos; (iii) cumprir obriga\u00e7\u00f5es legais ou regulat\u00f3rias aplic\u00e1veis aos servi\u00e7os ou Produtos; (iv) realizar estudos e an\u00e1lises dos Dados, sempre que poss\u00edvel, com anonimato das informa\u00e7\u00f5es pessoais, para determinar, entre outras medidas, o desempenho no atendimento dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>9.2<\/strong> Caso o cliente tenha qualquer motivo para acreditar ou suspeitar que qualquer informa\u00e7\u00e3o que a OCULUS tem a seu respeito esteja errada ou incompleta, o cliente dever\u00e1 entrar em contato com a OCULUS.<\/p>\n<p><strong>10.<\/strong> A OCULUS n\u00e3o solicita senhas, dados de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou quaisquer tipos de dados financeiros aos clientes por <em>e-mail<\/em>, telefone ou qualquer outro canal de atendimento personalizado. Portanto, se o cliente receber qualquer comunica\u00e7\u00e3o com esse tipo de abordagem e conte\u00fado, ele n\u00e3o dever\u00e1 responder. O cliente deve desconsiderar e, se poss\u00edvel, encaminhar o relato para a OCULUS.<\/p>\n<p><strong>11.<\/strong> O cliente concorda que n\u00e3o poder\u00e1 transmitir a terceiros os c\u00f3digos fornecidos pelo TeamViewer. Caso suspeitar de qualquer utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada do TeamViewer, o cliente dever\u00e1 notificar imediatamente a OCULUS.<\/p>\n<p><strong>11.1<\/strong> A OCULUS N\u00c3O SER\u00c1 RESPONS\u00c1VEL POR QUAISQUER PERDAS E DANOS RESULTANTES DE ACESSOS N\u00c3O AUTORIZADOS AO TEAMVIEWER EM CASO DE DESCUIDO OU NEGLIG\u00caNCIA POR PARTE DO CLIENTE NA CONFIDENCIALIDADE DOS C\u00d3DIGOS FORNECIDOS PELO TEAMVIEWER.<\/p>\n<p><strong>12.<\/strong> A OCULUS pode disponibilizar links para sites de terceiros. Esses sites n\u00e3o foram, necessariamente, revisados pela OCULUS e s\u00e3o mantidos por terceiros sobre os quais a OCULUS n\u00e3o exerce qualquer tipo de controle.<\/p>\n<p><strong>13.<\/strong> O cliente ao aceitar estes Termos autoriza a OCULUS a comunicar-se com ele tamb\u00e9m atrav\u00e9s de quaisquer meios eletr\u00f4nicos, como telefonia celular, torpedo (SMS ou, foto ou mensagem de texto via whatsapp) ou <em>e-mail<\/em>.<\/p>\n<p><strong>V. Confidencialidade<\/strong><\/p>\n<p><strong>14.<\/strong> A OCULUS est\u00e1 obrigada, durante e por 12 (doze) meses ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto, a n\u00e3o aproveitar, nem fornecer documentos e informa\u00e7\u00f5es comerciais obtidas durante a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os (\u201c<u>Informa\u00e7\u00f5es Confidenciais<\/u>\u201d), sendo vedadas divulga\u00e7\u00f5es e ou reprodu\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas, totais ou parciais, a terceiros.<\/p>\n<p><strong>15.<\/strong> A OCULUS somente poder\u00e1 divulgar as Informa\u00e7\u00f5es Confidenciais na medida em que tal divulga\u00e7\u00e3o seja exigida por \u00f3rg\u00e3o judicial, administrativo ou governamental competente, em virtude de lei, regulamento ou ordem judicial.<\/p>\n<p><strong>16.<\/strong> As disposi\u00e7\u00f5es aqui previstas n\u00e3o s\u00e3o aplic\u00e1veis \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o ou se tornem dispon\u00edveis ou de conhecimento p\u00fabico, atrav\u00e9s de ato n\u00e3o praticado pela OCULUS; ou que tenham sido ou venham a ser disponibilizadas em car\u00e1ter n\u00e3o confidencial, inclusive se por meio de um terceiro que as possua e tenha o direito de divulg\u00e1-las.<\/p>\n<p><strong>VI. Prazo<\/strong><\/p>\n<p><strong>17.<\/strong> Estes Termos permanecer\u00e3o em pleno vigor e efeito enquanto os Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto forem disponibilizados pela OCULUS aos seus clientes e n\u00e3o forem substitu\u00eddos por outros termos de suporte remoto.<\/p>\n<p><strong>18.<\/strong> A OCULUS poder\u00e1 modificar estes Termos a qualquer momento, a seu exclusivo crit\u00e9rio, mediante a publica\u00e7\u00e3o de termos atualizados. Para a comodidade do cliente, a data da \u00faltima revis\u00e3o \u00e9 inclu\u00edda ao final dos Termos. A OCULUS recomenda que toda vez que o cliente solicitar os Servi\u00e7os de Suporte T\u00e9cnico Remoto, ele fique atento a novas atualiza\u00e7\u00f5es, pois a presta\u00e7\u00e3o de tais servi\u00e7os estar\u00e1 vinculada por quaisquer altera\u00e7\u00f5es destes Termos.<\/p>\n<p><strong>VII. Disposi\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/p>\n<p><strong>19.<\/strong> Os direitos e obriga\u00e7\u00f5es assumidas nestes Termos pelo cliente obrigar\u00e1 os seus sucessores a qualquer t\u00edtulo.<\/p>\n<p><strong>20.<\/strong> O n\u00e3o exerc\u00edcio, ou o atraso no exerc\u00edcio de qualquer direito assegurado nestes Termos n\u00e3o ter\u00e1 o efeito de ren\u00fancia nem ser\u00e1 interpretado como ren\u00fancia do direito de exerc\u00ea-lo em outra ocasi\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>21.<\/strong> Na hip\u00f3tese de qualquer disposi\u00e7\u00e3o deste Termo ser considerada inv\u00e1lida, nula ou inexequ\u00edvel, no todo ou em parte, as demais disposi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o mantidas.<\/p>\n<p><strong>22.<\/strong> Aplicam-se aos presentes Termos os Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Fornecimento de Bens e de Servi\u00e7os da OCULUS (\u201c<u>TCG<\/u>\u201d), registrado no 4\u00ba Oficial de Registro de T\u00edtulos e Documentos e Pessoas Jur\u00eddicas da Comarca de S\u00e3o Paulo\/SP sob o n\u00ba 5.370.963, Livro B, 30\/05\/2019, o qual encontra-se dispon\u00edvel no website: <a href=\"https:\/\/www.oculus.de\/br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.oculus.de\/br\/<\/a>, EXCETO NO DIZ RESPEITO A GARANTIA CONTRA V\u00cdCIOS E DEFEITOS DOS SERVI\u00c7OS DE SUPORTE T\u00c9CNICO REMOTO, QUE OBSERVAR\u00c1 O PRAZO PREVISTO NA CL\u00c1USULA 3 DESTES TERMOS. Em caso de eventual conflito entre estes Termos e o TCG, dever\u00e3o prevalecer as disposi\u00e7\u00f5es destes Termos.<\/p>\n<p><strong>VIII. Lei e Foro<\/strong><\/p>\n<p><strong>23.<\/strong> Estes Termos s\u00e3o regidos e dever\u00e3o ser interpretados de acordo com as Leis do Brasil.<\/p>\n<p><strong>24.<\/strong> O Foro da Comarca da Cidade de S\u00e3o Paulo, Estado de S\u00e3o Paulo, ou o foro do domic\u00edlio do Cliente, ter\u00e1 jurisdi\u00e7\u00e3o para resolver d\u00favidas ou controv\u00e9rsias oriundas destes Termos.<\/p>\n<p><strong>24.1.<\/strong> O CLIENTE RENUNCIA QUALQUER OUTRO FORO, POR MAIS PRIVILEGIADO QUE O SEJA. NO ENTANTO, A OCULUS PODER\u00c1, POR SEU CRIT\u00c9RIO EXCLUSIVO, INICIAR DISPUTAS OU PROPOR DEMANDAS LEGAIS NO FORO DE DOMIC\u00cdLIO DO CLIENTE.<\/p>\n<p><strong>25.<\/strong> Caso tenha qualquer d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o aos presentes Termos, favor entrar em contato com a OCULUS, por meio do e-mail <a href=\"mailto:astec@oculus.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">astec@oculus.com.br<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"text-align: center;\">S\u00e3o Paulo, Maio de 2024<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":992,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-21370","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Termos de suporte t\u00e9cnico remoto - 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